Pytania i odpowiedzi – FAQ

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w naszym sklepie, zamówień, dostawy, płatności, zwrotów oraz programu lojalnościowego.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Nie. Obecnie realizujemy wysyłkę zamówień wyłącznie na terenie Polski. Nie prowadzimy wysyłki produktów poza granice kraju.

Czy można łączyć ze sobą kilka kodów rabatowych?

Nie. Kodów rabatowych nie można łączyć ze sobą w ramach jednego zamówienia. Podczas zakupów można wykorzystać jeden kod rabatowy, o ile spełnione są warunki jego użycia.

Czy mogę wykorzystać ten sam kod rabatowy kilka razy?

Nie. Kod rabatowy może zostać wykorzystany tylko jeden raz, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.

Czy rejestracja konta w sklepie jest płatna?

Nie. Założenie oraz korzystanie z konta klienta jest całkowicie bezpłatne.

Posiadanie konta pozwala wygodniej dokonywać kolejnych zakupów, sprawdzać historię zamówień oraz korzystać z funkcji dostępnych dla zarejestrowanych klientów.

Czy mogę zwrócić lub zareklamować zakupiony produkt?

Tak. Możesz skorzystać z prawa do zwrotu lub złożyć reklamację, jeżeli produkt spełnia warunki określone w obowiązujących przepisach.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów i reklamacji znajdziesz w Regulaminie Sklepu, a także w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Czy warto dołączyć do programu lojalnościowego?

Zdecydowanie tak! 🐾

Uczestnictwo w naszym Programie Lojalnościowym pozwala zbierać punkty za zakupy i aktywność w sklepie, a następnie wykorzystać je do uzyskania dodatkowych rabatów na kolejne zakupy.

Jeżeli regularnie kupujesz karmy, przysmaki lub akcesoria dla swojego pupila, program lojalnościowy może być dobrym sposobem na uzyskanie dodatkowych korzyści.

Szczegółowe zasady programu, sposób naliczania punktów oraz ich wykorzystania znajdziesz w zakładce „Program Lojalnościowy”.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem/am swojej przesyłki?

Jeżeli przewidywany termin doręczenia minął, a przesyłka nadal do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z naszym sklepem.

Możesz zrobić to poprzez wiadomość e-mail lub formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz numer listu przewozowego, dzięki czemu będziemy mogli szybciej sprawdzić status przesyłki.

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi czas jej doręczenia zależy od firmy przewozowej, dlatego w przypadku opóźnienia będziemy mogli pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeżeli chcesz zmienić dane zamówienia, adres dostawy, produkty lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej poprzez e-mail lub formularz kontaktowy.

Zamówienia realizujemy na bieżąco, dlatego możliwość wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia może zależeć od tego, czy zostało ono już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Jeżeli posiadasz konto w naszym sklepie, informacje dotyczące zamówień możesz sprawdzić po zalogowaniu.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz również informacje pozwalające na jej śledzenie, jeżeli dana forma dostawy oferuje taką możliwość.

Czy wszystkie produkty dostępne w sklepie są dostępne od ręki?

Informacja o dostępności znajduje się bezpośrednio przy produkcie. Staramy się na bieżąco aktualizować stany magazynowe.

W przypadku dużego zainteresowania danym produktem może jednak dojść do szybkiej zmiany jego dostępności. Jeśli masz wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Czy mogę zamówić większą ilość tego samego produktu?

Tak, o ile aktualny stan magazynowy na to pozwala. W przypadku większych zamówień koszt dostawy może ulec zmianie ze względu na łączną wagę i gabaryt przesyłki.

Ostateczny koszt dostawy zostanie przedstawiony w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Co zrobić, jeśli otrzymana przesyłka jest uszkodzona?

Jeżeli przesyłka posiada widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie jej w obecności kuriera i sporządzenie protokołu szkody.

Następnie należy skontaktować się z naszym sklepem i przekazać informacje dotyczące uszkodzenia. Warto również wykonać zdjęcia przesyłki, opakowania oraz uszkodzonego produktu.

Szczegółowe informacje znajdują się w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Czy mogę otrzymać pomoc w wyborze karmy lub akcesoriów?

Oczywiście! Jeśli nie wiesz, który produkt będzie odpowiedni dla Twojego pupila, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy w wyborze produktu na podstawie informacji, które nam przekażesz.

W przypadku specjalistycznych potrzeb żywieniowych zalecamy również konsultację z lekarzem weterynarii.

Masz inne pytanie?

Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub formularz kontaktowy na stronie sklepu.

Chętnie pomożemy w kwestiach związanych z produktami, zamówieniami, płatnościami, dostawą oraz funkcjonowaniem naszego sklepu. 🐶🐱