Zwroty i reklamacje

Zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie były bezpieczne i komfortowe. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz przesyłek uszkodzonych podczas transportu.

Zwrot produktu – 14 dni

Konsument dokonujący zakupu przez internet ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

Przed wysłaniem zwracanego produktu należy poinformować nas o zamiarze dokonania zwrotu poprzez wiadomość e-mail lub formularz kontaktowy dostępny w naszym sklepie. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz numer listu przewozowego, jeżeli został już nadany.

Adres do zwrotów

Zwracany produkt należy przesłać na adres:

Magazyn zoologiczny
Moszczanka 56A
08-500 Ryki

Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub sklep zobowiązał się do jego pokrycia.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu podczas przesyłki zwrotnej.

Zwrot środków

Zwrot środków zostanie dokonany po otrzymaniu przez nas zwracanego produktu oraz weryfikacji jego stanu.

Sprzedający ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje wartość zwracanego produktu oraz, w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy, koszt najtańszej dostępnej w sklepie opcji dostawy. Jeżeli klient wybrał droższą formę dostawy, różnica pomiędzy wybraną a najtańszą dostępną opcją nie podlega zwrotowi.

Zwrot środków następuje w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.

Produkty zakupione w promocji

W przypadku zwrotu produktu zakupionego w ramach promocji rozliczenie następuje na podstawie ceny faktycznie zapłaconej przez klienta, obowiązującej w momencie złożenia zamówienia.

Nie dokonujemy zwrotu według aktualnej ceny produktu, jeżeli w momencie zakupu obowiązywała cena promocyjna.

Produkty otwarte i względy higieniczne

Ze względu na charakter prowadzonej działalności — sprzedaż karm dla zwierząt oraz akcesoriów zoologicznych — niektóre produkty mogą być objęte ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to wyłącznie produktów spełniających warunki określone w przepisach prawa.

W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży po otwarciu, zwrot może nie być możliwy.

Dlatego przed otwarciem produktu prosimy o upewnienie się, że jest on zgodny z zamówieniem i odpowiada Państwa oczekiwaniom.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub posiada inną nieprawidłowość, klient może złożyć reklamację.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy opisać problem oraz, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie produktu.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu.

Uszkodzona przesyłka podczas transportu

W przypadku otrzymania przesyłki, która nosi widoczne ślady uszkodzenia, takie jak rozerwane, wgniecione, przecięte lub naruszone opakowanie, prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera i sporządzenie protokołu szkody.

Protokół powinien możliwie dokładnie opisywać stan przesyłki i powstałe uszkodzenia. Dokumentacja fotograficzna przesyłki oraz opakowania również może być pomocna przy ustalaniu okoliczności powstania szkody.

Prosimy o niezwłoczne poinformowanie naszego sklepu o uszkodzeniu oraz przesłanie protokołu i dokumentacji zdjęciowej.

Ważne: sporządzenie protokołu szkody pozwala udokumentować stan przesyłki w momencie jej doręczenia i ułatwia ustalenie odpowiedzialności za uszkodzenie. Brak protokołu nie wyłącza automatycznie uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Uszkodzenia powstałe po otrzymaniu produktu

Produkty zwracane lub reklamowane powinny być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

Jeżeli produkt został uszkodzony już po jego otrzymaniu przez klienta, a uszkodzenie nie wynika z wady produktu lub nieprawidłowości, za którą odpowiada sprzedawca, reklamacja może zostać odrzucona.

Każda reklamacja jest jednak rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu, rodzaju zgłoszonej wady oraz obowiązujących przepisów prawa.

Ważne informacje dotyczące zwrotów

• Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu do naszego sklepu.
• Zwracany produkt należy przesłać na adres wskazany powyżej.
• Koszt przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi klient.
• Sprzedający może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Produkty objęte ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy nie podlegają zwrotowi na zasadach określonych dla standardowego odstąpienia od umowy.
• W przypadku zakupu produktu w promocji zwrot rozliczany jest według ceny faktycznie zapłaconej przez klienta.
• W przypadku odstąpienia od umowy zwrot kosztu pierwszej dostawy następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, tj. maksymalnie do wysokości najtańszej dostępnej w sklepie opcji dostawy.

Szczegółowe informacje

Szczegółowe informacje dotyczące zasad zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu, § 14 oraz § 15.

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym sklepem przed wysłaniem przesyłki.